Vous voyez un message d’erreur sur l’écran de connexion ou votre solde n’affiche pas le montant attendu. La cause la plus fréquente est une information incomplète ou un délai de traitement.

Bonus ou tours gratuits non crédités

Vous avez activé une offre promotionnelle mais le bonus ou les tours gratuits n’apparaissent pas sur votre compte. Plusieurs raisons peuvent expliquer cela.

• Le code promo n’a pas été saisi lors du dépôt.
• Le mode de paiement choisi n’est pas éligible à l’offre.
• Le montant minimum requis n’a pas été atteint.
• L’offre est réservée aux nouveaux comptes et vous avez déjà un compte.

Pour obtenir votre bonus :

1. Vérifiez que vous avez utilisé le lien direct tropeziapalace.eu ou le code promotionnel correct lors de votre inscription.
2. Confirmez que votre dépôt respecte le montant minimum exigé.
3. Consultez l’onglet « Promotions » pour voir si le bonus doit être réclamé manuellement.
4. Assurez-vous que votre mode de paiement est accepté pour l’offre.
5. Si le bonus est automatique, attendez quelques minutes et rafraîchissez la page.

Si aucune de ces étapes ne fonctionne, contactez le service client en précisant le nom de l’offre et le montant du dépôt.

Retrait en attente plus longtemps que prévu

Votre demande de retrait est bloquée sur « En attente » et le délai semble anormal. Cela arrive souvent quand des documents manquent ou que des conditions ne sont pas remplies.

• Le compte n’est pas encore vérifié (KYC).
• Le montant du retrait dépasse la limite sans vérification complète.
• Une offre de bonus avec conditions de mise est en cours.
• Le mode de retrait choisi a des délais de traitement variables.

Pour accélérer le retrait :

1. Vérifiez votre boîte mail pour toute demande de documents.
2. Connectez-vous à votre compte et consultez la section « Vérification ».
3. Fournissez les documents demandés (pièce d’identité, justificatif de domicile).
4. Assurez-vous d’avoir respecté les conditions de mise du bonus actif.
5. Choisissez une méthode de retrait qui correspond à votre dépôt initial.

Si le retrait reste bloqué après 48 heures ouvrées, contactez l’assistance.

Dépôt débité mais pas crédité sur le compte

Votre banque affiche le débit, mais le solde du casino n’a pas augmenté. Cela peut venir d’une interruption technique ou d’un délai.

• Le fournisseur de paiement traite la transaction plus lentement.
• Un mauvais identifiant de transaction a été utilisé.
• La plateforme de paiement a rejeté la transaction après débit.
• Le compte n’a pas encore été mis à jour automatiquement.

Que faire :

1. Attendez au moins 30 minutes, le temps que le système mette à jour le solde.
2. Vérifiez votre historique de transactions dans le casino.
3. Contactez votre banque pour obtenir le numéro de transaction.
4. Transmettez ce numéro au service client du casino.
5. Si le délai dépasse une heure, fournissez une copie du relevé bancaire.

Un dépôt non crédité après 24 heures doit être signalé à l’assistance.

Vérification d’identité bloquée ou documents refusés

Vous avez soumis vos documents mais le statut reste « En attente » ou « Refusé ». La cause est souvent un document illisible ou incomplet.

• La photo de la pièce d’identité est floue ou coupée.
• Le justificatif de domicile date de plus de trois mois.
• Le nom sur le document ne correspond pas exactement à celui du compte.
• Le document n’est pas en couleur ou est en noir et blanc.

Pour débloquer la vérification :

1. Prenez une photo nette de votre passeport ou carte d’identité en pleine page.
2. Utilisez un justificatif de domicile récent (facture d’électricité, relevé bancaire).
3. Vérifiez que votre nom et prénom sont identiques sur tous les documents.
4. Envoyez les fichiers au format JPEG ou PNG, de bonne résolution.
5. Attendez 24 à 48 heures pour le traitement.

Si les documents sont refusés plusieurs fois, contactez le support pour connaître la raison exacte.

Pour éviter la plupart de ces désagréments, prenez le temps de vérifier votre compte et de lire les conditions de l’offre avant de faire un dépôt.