Na zaslonu vidite sporočilo, da je vaš račun zaklenjen ali da depozit ni pripisan stanju. Najpogostejši vzrok je napačen vnos podatkov ali začasna omejitev pri plačilnem sistemu.

Težave s prijavo in zaklenjen račun

Ko poskušate vstopiti v račun, se prikaže obvestilo o napačnem geslu ali zaklepu.

• Večkratni napačen vnos gesla
• Pozabljeno uporabniško ime
• Potekla seja zaradi neaktivnosti
• Račun začasno blokiran zaradi varnostnih pravil
• Težave s povezavo brskalnika

1. Preverite, ali uporabljate pravilno uporabniško ime in geslo.
2. Geslo vnesite ročno, ne kopirajte ga.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika.
4. Poskusite se prijaviti v zasebnem načinu brskalnika.
5. Uporabite možnost »Pozabljeno geslo« za ponastavitev.
6. Preverite e-pošto za navodila za ponastavitev.
7. Počakajte 15 minut pred ponovnim poskusom.
8. Če se še vedno ne morete prijaviti, preverite, ali je račun potrjen.
9. Preverite, ali ste vnesli pravilno državo v profilu.
10. Posodobite brskalnik na zadnjo različico.
11. Odstranite morebitne blokatorje oglasov.
12. Preizkusite prijavo iz druge naprave.
13. Če ne pomaga, se obrnite na podporo in navedite uporabniško ime.

Podpora je na voljo 24/7 prek klepeta.

Depozit odtegnjen, a ni pripisan stanju

V banki vidite bremenitev, vendar se znesek ne prikaže v denarnici računa.

• Zamuda pri obdelavi plačilnega sistema
• Nepravilen znesek ali valuta
• Plačilna metoda ni podprta za vašo državo
• Račun še ni preverjen
• Tehnična napaka med prenosom

1. Počakajte vsaj 30 minut in osvežite stran.
2. Preverite, ali ste izbrali pravilno plačilno metodo.
3. Preverite, ali je valuta depozita enaka valuti računa.
4. Poglejte v zgodovino transakcij v denarnici.
5. Znova zaženite brskalnik.
6. Odjavite se in se ponovno prijavite.
7. Preverite, ali je depozitni znesek v skladu z najnižjim dovoljenim.
8. Preverite, ali je plačilna kartica veljavna in z zadostnim sredstvom.
9. Poskusite z drugo plačilno metodo.
10. Preverite, ali je račun že preverjen po KYC postopku.
11. Če uporabljate e-denarnico, preverite stanje v njej.
12. Počakajte do ene ure v času povečane obremenitve.
13. Če denar ni pripisan v 24 urah, kontaktirajte podporo s potrdilom o plačilu.

Podpora zahteva dokazilo o transakciji.

Zavrnitev depozita ali dviga zaradi omejitev

Na zaslonu se pojavi sporočilo, da transakcija ne ustreza omejitvam.

• Presežen dnevni ali mesečni limit
• Nedovoljena plačilna metoda za dvig
• Račun ni izpolnil pogojev za minimalni depozit
• Omejitve veljajo za določene bonuse, kot pri Grand Mondial app
• Preverjanje identitete ni končano

1. Preverite osebne limite v nastavitvah računa.
2. Zmanjšajte znesek depozita na dovoljeno vsoto.
3. Za dvig uporabite isto metodo kot za depozit.
4. Preverite, ali je bonus aktiviran in ali izpolnjuje pogoje.
5. Dokončajte preverjanje identitete (KYC).
6. Počakajte do začetka novega dneva ali meseca.
7. Poskusite z manjšim zneskom.
8. Preverite, ali je dvig dovoljen pri izbrani metodi.
9. Odstranite morebitne bonuse, če niso obvezni.
10. Preverite, ali je račun v celoti overjen.
11. Znova zaženite brskalnik.
12. Če uporabljate mobilni brskalnik, preklopite na namizni način.
13. Če težava ostane, se obrnite na podporo za pregled omejitev.

Podpora lahko začasno prilagodi limite.

Dvig čaka dlje kot običajno

V statusu dviga vidite »čakanje« že več dni.

• Dvig je v obdelavi pregleda dokumentov
• Dodatno preverjanje zaradi velikega zneska
• Prazniki ali vikendi podaljšajo čas
• Metoda dviga ima daljši rok obdelave
• Račun še ni preverjen po KYC

1. Preverite, ali so vsi dokumenti za KYC poslani.
2. Preverite, ali je dvig v skladu z minimalnim zneskom.
3. Počakajte 24–48 ur po zahtevi.
4. Poglejte v zgodovino transakcij za več podatkov.
5. Preverite, ali je dvig izbran v pravilni valuti.
6. Preverite, ali uporabljate isto metodo kot za depozit.
7. Odjavite se in se znova prijavite.
8. Počakajte do konca tedna ali praznika.
9. Poskusite preklicati dvig in ga ponovno oddati.
10. Preverite e-pošto za morebitne zahteve za dodatne dokumente.
11. Prepričajte se, da je dvig v skladu s pogoji bonusa.
12. Preverite, ali ste dosegli minimalno število vrtljajev pri bonusu.
13. Če dvig traja več kot 3 delovne dni, kontaktirajte podporo.
14. Podpora lahko posreduje informacije o statusu.

Podpora vam sporoči razlog zakasnitve.

Redno preverjajte svoje podatke in dokumente, da preprečite večino zgoraj opisanih težav.