Stai per concludere una breve sessione di gioco con lo smartphone e la schermata del casinò non si carica, oppure il saldo non si aggiorna. La causa più comune è una connessione instabile o file del browser non aggiornati.

Il sito o i giochi non si caricano sul telefono

Vedi una schermata bianca, il caricamento si blocca o i giochi non partono.

• Connessione dati debole o Wi-Fi lento.
• Cache e cookie del browser pieni.
• Browser obsoleto o non supportato.
• Traffico elevato sul server Sportuna online in quel momento.
• Estensioni del browser (blocco pubblicità) che interferiscono.

1. Controlla la velocità di connessione: prova un altro sito per escludere problemi di rete.
2. Chiudi tutte le schede del browser e riavvia l’app di navigazione.
3. Pulisci la cache e i cookie del browser (impostazioni → privacy → cancella dati di navigazione).
4. Assicurati che il browser sia aggiornato all’ultima versione disponibile.
5. Se usi una VPN, disabilitala: alcuni indirizzi IP possono essere bloccati dai server di gioco.
6. Passa dalla connessione Wi-Fi ai dati mobili (o viceversa) per cambiare percorso di rete.
7. Disattiva temporaneamente estensioni come ad-block e riprova a caricare la pagina.
8. Riavvia lo smartphone per liberare memoria e risorse di sistema.
9. Se il problema persiste, prova un altro browser o un altro dispositivo; solo a questo punto contatta l’assistenza clienti di Sportuna.

Verifica dell’identità (KYC) bloccata o documenti rifiutati

Quando provi a prelevare, vedi un messaggio che dice che la verifica è in corso o che i documenti inviati non sono validi.

• Documento d’identità scaduto o non leggibile nelle scansioni.
• Nome e cognome sul documento non corrispondono a quelli registrati sul conto.
• Foto sfocata, con riflessi o parzialmente coperta.
• Documento di residenza (bolletta) datato oltre i limiti richiesti implicitamente dal processo.
• Doppio account o account aperto con dati diversi (es. un nickname al posto del nome reale).

1. Accedi alla sezione “Profilo” o “Verifica conto” del menu Sportuna online.
2. Carica un documento d’identità valido (fronte e retro) in formato JPEG o PNG, senza cornici o filtri.
3. Assicurati che il nome e il cognome corrispondano esattamente a quelli usati in fase di registrazione.
4. Invia un documento di residenza recente (non più vecchio di tre mesi): bolletta delle utenze, estratto conto bancario o documento fiscale.
5. Scatta le foto in un ambiente ben illuminato, su sfondo uniforme, senza ombre o dita davanti al documento.
6. Controlla che il file non superi la dimensione massima indicata nel modulo di caricamento.
7. Se ricevi un rifiuto, leggi il messaggio di errore: di solito indica cosa non va (es. “documento scaduto”).
8. Dopo aver corretto, invia nuovamente i documenti; se il problema resta, contatta il supporto via chat o email.

Bonus di benvenuto o slot free non accreditati

Hai effettuato il primo deposito ma il bonus benvenuto non compare nel saldo, oppure hai attivato un codice promozionale e i free spins non sono arrivati.

• Non hai inserito il codice bonus al momento del deposito (se previsto).
• Il deposito minimo richiesto per l’offerta non è stato raggiunto.
• La promozione era valida solo per un metodo di pagamento specifico che non hai usato.
• Hai già ricevuto un bonus di benvenuto in passato (stessa registrazione).
• Il conto non è ancora verificato (KYC non completato) e il sistema blocca i bonus.

1. Verifica nella sezione “Bonus” o “Le mie promozioni” se l’offerta risulta attiva.
2. Controlla la cronologia depositi: l’importo versato è almeno uguale al minimo richiesto per il bonus.
3. Se la promozione richiedeva un codice, assicurati di averlo inserito prima di confermare il deposito.
4. Leggi la scadenza dell’offerta: alcuni bonus devono essere attivati entro pochi giorni dalla registrazione.
5. Assicurati di non aver selezionato un deposito senza bonus per errore (opzione “No bonus”).
6. Attendi fino a qualche ora: alcuni bonus con sportuna free spins vengono accreditati automaticamente dopo la convalida del deposito.
7. Se i free spins non arrivano entro il tempo indicato nei termini, controlla il reparto “Slot” o “Promozioni” per attivarli manualmente.
8. Se tutto è in regola ma il bonus non appare, contatta l’assistenza e fornisci il codice della transazione di deposito.

Prelievo in sospeso più del solito

Hai richiesto un prelievo e lo stato è ancora “In attesa” o “In elaborazione” dopo che di solito i tuoi prelievi venivano approvati prima.

• Il conto non ha completato la verifica KYC (documenti non ancora approvati).
• Il metodo di prelievo scelto richiede una verifica aggiuntiva (es. prima volta con quel portafoglio).
• Hai richiesto un importo superiore al limite giornaliero o settimanale del tuo livello conto.
• La richiesta cade in un weekend o in un giorno festivo, quando l’elaborazione è più lenta.
• Il conto presenta un saldo bonus non ancora soddisfatto (requisito di scommessa in corso).
1. Accedi alla sezione “Cronologia prelievi” per vedere lo stato attuale della richiesta.
2. Verifica che tutti i documenti di identità e residenza siano stati inviati e approvati (se no, completa la verifica).
3. Controlla di aver scelto un metodo di prelievo che hai già usato in precedenza per depositi; alcuni metodi richiedono una prima transazione di prova.
4. Verifica che l’importo richiesto non superi il limite massimo per singolo prelievo del tuo conto.
5. Se hai un bonus attivo, controlla se il requisito di scommessa è soddisfatto: di solito non puoi prelevare fino a quando non hai giocato l’intero ammontare richiesto.
6. Se il prelievo è in sospeso da più di qualche giorno lavorativo, controlla le fasce orarie di elaborazione del casinò.
7. Prova a contattare il supporto via chat per chiedere un aggiornamento sullo stato; a volte il team può sbloccare la richiesta manualmente.
8. Per maggiori dettagli sulla gestione dei prelievi, visita www.sportuna.co.it e controlla la sezione “Pagamenti”.

Quick Reference

Problema	Causa più frequente	Primo controllo
Sito o giochi non si caricano	Cache piena o connessione lenta	Pulisci cache e riavvia browser
KYC bloccato	Documento scaduto o illeggibile	Controlla validità e nitidezza del documento
Bonus non accreditato	Importo deposito insufficiente o codice mancante	Verifica storico deposito e codice inserito
Prelievo in sospeso	Verifica KYC non completata	Controlla stato documenti nel profilo

Ogni problema ha una causa comune che puoi risolvere da solo. La cache e i cookie vanno puliti periodicamente anche se il sito funziona. I documenti per KYC devono essere recenti e ben leggibili, con nome identico a quello del conto. I bonus richiedono quasi sempre un deposito minimo e a volte un codice promozionale. I prelievi rallentano se la verifica non è finita o se il metodo di prelievo è nuovo. Leggere i messaggi di errore sul sito aiuta a capire subito cosa correggere.

Per evitare quasi tutti questi intoppi, completa la verifica del conto subito dopo la registrazione, prima ancora di depositare.