U ziet een foutmelding bij het storten of de saldo-update blijft uit, terwijl het geld van uw rekening af is. Dit komt vaak door een tijdelijke verbindingsfout of een nog niet verwerkte transactie.

Storting niet bijgeschreven op saldo

Uw bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar in het casino ziet u het tegoed niet terug. Mogelijke oorzaken zijn:

• De betalingsverwerker heeft vertraging.
• Uw internetverbinding viel uit tijdens de transactie.
• De storting is geblokkeerd door een tijdelijke veiligheidscheck.
• Het bedrag zit nog in de wachtrij van de bank.
• Er is een technische storing in het betalingssysteem.

Doe het volgende om het op te lossen:

1. Controleer de transactiestatus in de bankapp of website.
2. Log uit bij Comeon Casino en log opnieuw in.
3. Ga naar de bankgeschiedenis in het casino en controleer of de storting zichtbaar is als ‘in behandeling’.
4. Wacht minimaal 30 minuten; de meeste vertragingen lossen vanzelf op.
5. Wis de browsercache als u in de browser speelt.
6. Probeer een andere browser of een incognitovenster.
7. Neem een schermafdruk van de bankafschrijving en de foutmelding.
8. Kies een andere betaalmethode voor een nieuwe storting, als die beschikbaar is.

Neem contact op met de klantenservice als de storting na twee uur nog niet is bijgeschreven, en geef de schermafdrukken door.

Site of spellen laden niet op mobiel

U opent de casino-startpagina op uw telefoon, maar de pagina blijft wit of spellen starten niet. Mogelijke oorzaken zijn:

• Het besturingssysteem of de browser is verouderd.
• De browsercache is overvol.
• JavaScript of cookies zijn uitgeschakeld.
• Het mobiele netwerk is traag of heeft storing.
• De mobiele browser ondersteunt bepaalde software niet.

Probeer deze stappen:

1. Update uw browser naar de nieuwste versie.
2. Wis de cache en cookies in de browserinstellingen.
3. Schakel JavaScript en cookies in via de browserinstellingen.
4. Schakel over van wifi naar mobiele data of omgekeerd om een verbindingsprobleem uit te sluiten.
5. Sluit de browser volledig af en open deze opnieuw.
6. Gebruik een andere browser, zoals Chrome of Safari.
7. Start uw telefoon opnieuw op om tijdelijke softwarefouten te verhelpen.

Neem contact op met de klantenservice als de site na deze stappen nog steeds niet laadt; vermeld uw browsertype en besturingssysteem.

Storting of opname geweigerd door limieten

U ziet een melding dat de transactie boven de toegestane limiet valt of eenvoudigweg niet doorgaat. Mogelijke oorzaken zijn:

• Het bedrag overschrijdt de dag- of weeklimiet van uw account.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen minimum of maximum.
• U heeft nog een openstaande storting die de limiet beïnvloedt.
• Het casino heeft een tijdelijke limiet ingesteld na een beveiligingscontrole.

Los het als volgt op:

1. Ga naar de accountinstellingen en bekijk uw stortings- en opnamelimieten.
2. Probeer een kleiner bedrag dat onder de getoonde limiet valt.
3. Kies een andere betaalmethode die hogere limieten toestaat.
4. Controleer of er een bonusactie is die een minimale storting vereist; gebruik dan dat bedrag.
5. Raadpleeg de limieten per methode in het overzicht op comeoncasinonl.nl/.
   • De come on welkomstbonus kan een minimumstorting eisen; controleer de voorwaarden voordat u stort.
6. Wacht een dag en probeer het opnieuw, want daglimieten worden vaak elke 24 uur gereset.
7. Vraag een tijdelijke verhoging aan bij de klantenservice als u een hoger bedrag wilt verwerken.

Neem contact op met de klantenservice als de limieten onduidelijk zijn of u een permanente verhoging wilt; geef uw gewenste bedrag en voorkeursmethode door.

Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast

U uploadt een identiteitsbewijs, maar de status blijft ‘in afwachting’ of het document wordt afgewezen. Mogelijke oorzaken zijn:

• Het document is onscherp, verouderd of afgesneden.
• De gegevens op het document komen niet overeen met uw accountnaam.
• Het document is in een verkeerd formaat of te groot.
• Er is een verschil in schrijfwijze van uw naam of adres.
• Het document is al eerder gebruikt voor een ander account.

Voer deze stappen uit:

1. Maak een duidelijke foto van het identiteitsbewijs zonder reflectie, in goede verlichting.
2. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en de tekst leesbaar.
3. Controleer of het document nog geldig is (niet verlopen).
4. Log in op uw account en vergelijk uw opgegeven naam en adres met het document: deze moeten exact overeenkomen.
5. Upload het document in een toegestaan formaat (jpg, png of pdf; maximaal 20 MB per bestand).
6. Als gevraagd, voeg een adresbewijs toe, bijvoorbeeld een energierekening van de laatste drie maanden.
7. Wacht na upload minstens 24 uur voordat u opnieuw contact opneemt.

Neem contact op met de klantenservice als de verificatie na 48 uur nog niet is voltooid of als u een afwijzing krijgt zonder duidelijke reden.

Quick Reference

De tabel hieronder vat de meest voorkomende problemen, hun gebruikelijke oorzaak en de eerste stap samen.

Deze tabel helpt u snel de juiste actie te kiezen. Begin altijd met de eerste controle voordat u verdere stappen onderneemt. Veel problemen lossen op door de cache te wissen of even te wachten. Bij limietproblemen is het vaak voldoende om een lager bedrag te proberen. Verificatieproblemen vereisen meestal een duidelijke foto van een geldig document. Neem alleen contact op met support als de stappen geen resultaat geven.

Voorkom de meeste problemen door altijd de nieuwste browser te gebruiken, regelmatig de cache te wissen, en bij de comeon casino login te controleren of uw gegevens actueel zijn voordat u een transactie start.