Pēc ātras spēles sesijas darba ceļā tu atver bilanci, bet iemaksātā nauda tur nav parādījusies. Visbiežāk vainojams interneta savienojuma pārrāvums vai kavēšanās maksājumu apstrādē.

Iemaksa pazudusi starp banku un Betway kontu

Tu redzi, ka banka norakstījusi naudu, bet Betway spēļu kontā tā nav atspoguļota.

• Iespējamie cēloņi:
  • Maksājumu sistēmas aizkave
  • Nepareizi ievadīts darījuma apstiprinājums
  • Maksājums nav pabeigts visos posmos
  • Bankas pusē notikusi tehniska kļūme
  • Pārsniegts dienas limits

1. Pārbaudi bankas izrakstu – pārliecinies, vai darījums ir pabeigts.
2. Atver Betway konta vēsturi sadaļā „Mani darījumi”.
3. Ja darījums nav redzams, pagaidi 30–60 minūtes un atsvaidzini lapu.
4. Aizver visu pārlūkprogrammu un atver to no jauna.
5. Izmanto citu pārlūkprogrammu vai privāto režīmu.
6. Ja izmantoji mobilo lietotni, mēģini ielādēt vietni datorā.
7. Pārbaudi, vai nav aktivizēts papildu apstiprinājums (piemēram, 2FA).
8. Sazinies ar banku un jautā, vai darījums ir rezervēts.
9. Ja banka apstiprina norakstīšanu, uzņem ekrānšāviņu.
10. Iesniegsim atbalsta dienestam darījuma ID un ekrānšāviņu.
11. Atbalsts atgriezīs naudu vai ieskaitīs to konta bilancē.

Ja pēc šiem soļiem nauda joprojām nav parādījusies un pagājušas vairāk nekā 24 stundas, sazinies ar Betway atbalsta dienestu.

Laipni lūgšanas bonuss vai bezmaksas griezieni nav piešķirti

Tu esi veicis pirmo iemaksu, bet bonuss vai bezmaksas griezieni neparādās spēļu kontā.

• Iespējamie cēloņi:
  • Bonusa kods nav ievadīts reģistrācijā
  • Iemaksas summa ir mazāka par minimālo prasību
  • Izmantota neatļauta maksājuma metode
  • Bonuss attiecas tikai uz noteiktām spēlēm
  • Konts vēl nav verificēts

1. Pārbaudi, vai reģistrācijas laikā ievadīji derīgu bonusa kodu.
2. Pārliecinies, ka iemaksas summa atbilst bonusa nosacījumiem.
3. Skaties, kāda maksājuma metode ir atļauta – dažreiz e-maki neskaitās.
4. Apskaties akcijas lapā, vai bonuss tiek piešķirts automātiski vai jāaktivizē.
5. Ja bonuss ir jāaktivizē, atrod pogu „Saņemt bonusu” savā kontā.
6. Pārbaudi, vai esi izvēlējies pareizo bonusu iemaksas brīdī.
7. Atver sadaļu „Mani bonusi” – tur var būt bonuss ar statusu „Gaida”.
8. Ja bonuss ir „Gaida”, izpildi atlikušos soļus (piemēram, apstiprini e-pastu).
9. Apmeklē Betway mājaslapu un pārbaudi, vai ir kādi īpaši noteikumi jaunajiem spēlētājiem.
10. Izlasi bonusa noteikumus – tur ir norādīts, kuras spēles kvalificējas.
11. Ja visi nosacījumi ir izpildīti, bet bonuss neparādās, raksti atbalstam.

Ja pēc šiem soļiem bonuss joprojām nav piešķirts, sazinies ar Betway atbalsta dienestu un norādi savu reģistrācijas e-pastu.

Identitātes verifikācija (KYC) iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Tu esi iesniedzis dokumentus, bet verifikācija nav pabeigta vai tie ir noraidīti.

• Iespējamie cēloņi:
  • Dokumenta fotogrāfija ir izplūdusi vai nogriezta
  • Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies
  • Vārds un uzvārds dokumentā neatbilst kontā norādītajam
  • Iesniegts nepareizs dokumenta veids (piemēram, uzturēšanās atļauja vietā pases)
  • Dokuments ir melnbalts vai ar atspīdumu

1. Pārbaudi, kurš dokuments ir nepieciešams – parasti pase, ID karte vai autovadītāja apliecība.
2. Nofotografē dokumentu labā apgaismojumā uz tumša fona.
3. Pārliecinies, ka visi četri stūri ir redzami un teksts salasāms.
4. Neizmanto zibspuldzi, lai neradītu atspīdumu.
5. Ja dokuments ir abpusējs, nofotografē abas puses.
6. Pārbaudi, vai vārds un uzvārds dokumentā precīzi sakrīt ar kontu.
7. Ja ir mainīts uzvārds, pievieno laulības apliecību.
8. Iesniegto dokumentu formātam jābūt JPEG, PNG vai PDF.
9. Augšupielādē dokumentu sadaļā „Mans profils” – „Verifikācija”.
10. Pagaidi līdz 24 stundām, kamēr verifikācijas komanda to pārskata.
11. Ja dokuments tiek noraidīts, izlasi paziņojumā norādīto iemeslu.
12. Iesniedz jaunu, labākas kvalitātes dokumenta kopiju.

Ja pēc otra mēģinājuma dokuments atkal tiek noraidīts, sazinies ar atbalsta dienestu un lūdz precīzu norādi.

Vietne vai spēles neielādējas telefonā

Tu atver Betway lapu mobilajā pārlūkā, bet spēles neielādējas vai vietne darbojas lēni.

• Iespējamie cēloņi:
  • Novecojusi pārlūkprogramma
  • Pārpildīta kešatmiņa
  • Vājš interneta signāls vai pārslogots tīkls
  • Ierīces atmiņa ir gandrīz pilna
  • Spēles prasa jaunāku operētājsistēmas versiju

1. Pārbaudi interneta savienojumu – ieslēdz lidmašīnas režīmu uz 10 sekundēm un izslēdz to.
2. Notīri pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus.
3. Atjaunini pārlūkprogrammu uz jaunāko versiju.
4. Aizver visas atvērtās lietotnes, lai atbrīvotu ierīces atmiņu.
5. Ja iespējams, pārslēdzies no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
6. Pārstartē ierīci.
7. Ja izmanto Android, pārliecinies, ka operētājsistēma ir atjaunināta.
8. iPhone lietotājiem pārbaudiet iOS versiju sadaļā „Iestatījumi” > „Vispārīgi” > „Programmatūras atjauninājums”.
9. Atver vietni standarta pārlūkā, nevis sociālo mediju iebūvētajā pārlūkā.
10. Ja spēle neielādējas, mēģini citu spēli – iespējama atsevišķa kļūme.
11. Samazini grafiskos iestatījumus spēles iekšienē (ja iespējams).
12. Ja nekas nepalīdz, izmanto datoru un pārbaudi, vai problēma ir tikai telefonā.

Ja pēc šiem soļiem vietne joprojām nestrādā telefonā un citas tīmekļa lapas darbojas, sazinies ar atbalsta dienestu un norādi ierīces modeli un pārlūkprogrammu.

Praktisks padoms: pirms jebkuras iemaksas vai bonusa aktivizēšanas vienmēr atjaunini pārlūkprogrammu un notīri kešatmiņu – tas novērš lielāko daļu ielādes un bonusa piešķiršanas kļūdu.