Wenn Sie auf „Einzahlen” klicken und die Transaktion fehlschlägt, sehen Sie eine Fehlermeldung wie „Transaktion abgelehnt”. Die häufigste Ursache sind nicht erfüllte Limits oder eine unvollständige Verifizierung.

Identitätsprüfung (KYC) hängt fest oder Dokumente wurden abgelehnt

Sie laden Ausweise hoch, aber der Status bleibt auf „ausstehend” oder Ihre Dokumente werden mit allgemeinem Hinweis abgelehnt.

• Das Ausweisfoto ist unscharf oder spiegelt.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Der Name auf dem Konto stimmt nicht mit dem Ausweis überein.
• Eine Adresse wurde nicht bestätigt, weil der Nachweis fehlt.
• Die Dateigröße oder das Format wird nicht akzeptiert.

1. Überprüfen Sie, dass Ihr Ausweis gültig und nicht abgelaufen ist.
2. Fotografieren Sie das Dokument bei Tageslicht ohne Blitz.
3. Halten Sie das gesamte Blatt gerade, ohne abgeschnittene Ränder.
4. Wählen Sie eine Bildauflösung unter 10 MB im JPEG- oder PNG-Format.
5. Laden Sie bei Adressnachweisen eine aktuelle Rechnung mit Ihrem Namen und Ihrer Adresse hoch.
6. Achten Sie darauf, dass Vor- und Nachname auf dem Dokument mit Ihrem Kontonamen übereinstimmen.
7. Wenn Sie geheiratet haben oder den Namen geändert haben, senden Sie eine Heiratsurkunde mit.
8. Entfernen Sie bei Ausweisen mit Hologramm eine eventuelle Plastikhülle.
9. Wiederholen Sie den Upload nach jeder Ablehnung mit einem neuen Foto.
10. Warten Sie nach dem Upload maximal 15 Minuten, bevor Sie nachfragen.
11. Vermeiden Sie mehrere Uploads gleichzeitig – das verlangsamt die Prüfung.
12. Wenn nach drei Versuchen keine Freigabe erfolgt, kontaktieren Sie den Support direkt im Live-Chat.

Kontaktieren Sie den Support, wenn Ihr KYC-Status nach 24 Stunden noch hängt oder Sie keine konkrete Ablehnungsmeldung erhalten.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Sie versuchen, Geld einzuzahlen oder auszuzahlen, und die Transaktion wird mit einem Hinweis auf Limits abgewiesen.

• Das Tageslimit wurde bereits ausgeschöpft.
• Das Wochen- oder Monatslimit ist voll.
• Das Auszahlungslimit für Ihre gewählte Methode ist überschritten.
• Der Saldo reicht nach Abzug von Boni nicht für die Auszahlung.
• Ein verifiziertes Konto ist Voraussetzung für höhere Limits.

1. Loggen Sie sich ein und öffnen Sie das Menü für Limits oder „Mein Konto”.
2. Prüfen Sie unter „Einzahlungslimits”, welches Limit Sie erreicht haben.
3. Sehen Sie bei „Auszahlungslimits” nach, ob ein Höchstbetrag pro Transaktion festgelegt ist.
4. Notieren Sie sich, ob das Limit täglich, wöchentlich oder monatlich zurückgesetzt wird.
5. Wenn das Limit zu niedrig ist, stellen Sie einen Antrag auf Erhöhung in den Einstellungen.
6. Diese Erhöhung wird bei drückglück deutschland in der Regel automatisch nach 24 Stunden wirksam.
7. Reduzieren Sie für sofortige Zahlungen den Betrag unter das aktuelle Limit.
8. Teilen Sie große Auszahlungen auf mehrere kleinere Beträge auf, wenn das Limit es zulässt.
9. Überlegen Sie, ob Sie einen Willkommensbonus akzeptiert haben – dieser kann separate Auszahlungslimits haben.
10. Schließen Sie Bonuseinsätze ab, bevor Sie eine Auszahlung anfordern.
11. Wenn Sie mehrere Boni aktiv haben, lösen Sie den ältesten zuerst ein.
12. Kontaktieren Sie den Support, wenn die Limits in Ihrem Konto nicht aktualisiert werden oder eine Erhöhung abgelehnt wird.

Kontaktieren Sie den Support, wenn ein Limit weniger als 24 Stunden nach einer Erhöhung noch nicht aktiv ist.

Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Sie erhalten eine Bestätigung Ihrer Bank, dass der Betrag abgebucht wurde, aber das Casino-Guthaben zeigt keine Gutschrift.

• Die Zahlung wird von einem Zwischenhändler oder einer Zahlungsplattform bearbeitet und benötigt Zeit.
• Die Transaktion wurde von einem Sicherheitssystem geprüft und verzögert.
• Ein Fehler bei der Eingabe der Transaktions-ID führte zur Nichtzuordnung.
• Das Wochenende verzögert die Verbuchung bei manuellen Prozessen.
• Ein doppelter Klick hat zwei separate Abbuchungen ausgelöst.

1. Notieren Sie sich die genaue Uhrzeit und den Betrag der Abbuchung aus Ihrem Bankkonto.
2. Öffnen Sie die Transaktionshistorie im Casino und prüfen Sie, ob eine ausstehende Einzahlung aufgeführt ist.
3. Wenn nichts angezeigt wird, warten Sie mindestens eine Stunde und laden Sie die Seite neu.
4. Suchen Sie Ihre E-Mail nach einer Bestätigung der Transaktion von druckgluck.com.de oder dem Zahlungsanbieter.
5. Überprüfen Sie, ob Sie die richtige Zahlungsmethode ausgewählt haben, die zu Ihrer Bank passt.
6. Wenn Sie eine Kreditkarte nutzen, stellen Sie sicher, dass die Kartendaten mit dem hinterlegten Profil übereinstimmen.
7. Bei E-Wallets wie PayPal müssen Sie die Transaktion oft manuell bestätigen.
8. Wenn eine Doppelabbuchung vorliegt, wird eine davon automatisch innerhalb einiger Tage storniert.
9. Warten Sie bis zum nächsten Werktag, wenn die Einzahlung an einem Freitag oder Samstag getätigt wurde.
10. Setzen Sie sich per Live-Chat mit dem Support in Verbindung und nennen Sie die Transaktions-ID von Ihrer Bank.
11. Send Sie die Bankbestätigung als Screenshot an den Support (schwärzen Sie persönliche Daten).
12. Nach Klärung wird das Guthaben innerhalb weniger Stunden gutgeschrieben oder zurücküberwiesen.

Kontaktieren Sie den Support, wenn nach 48 Stunden keine Gutschrift erfolgt ist und keine Rückbuchung sichtbar ist.

Login fehlgeschlagen oder Konto nach mehreren Versuchen gesperrt

Sie geben Ihr Passwort ein, aber der Login wird abgewiesen, oder nach drei Fehlversuchen wird das Konto vorübergehend gesperrt.

• Das Passwort enthält einen Tippfehler oder Feststelltaste ist aktiv.
• Der Benutzername (meist die E-Mail) ist falsch eingegeben.
• Das Konto wurde aufgrund von Sicherheitsregeln automatisch gesperrt.
• Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) läuft ab oder ist falsch eingerichtet.
• Ein Browser-Problem speichert ein abgelaufenes Cookie.

1. Überprüfen Sie, ob Feststelltaste oder Num-Taste deaktiviert ist, während Sie das Passwort eingeben.
2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse sorgfältig ein – vermeiden Sie Leerzeichen am Ende.
3. Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen”, um ein neues Passwort per E-Mail anzufordern.
4. Prüfen Sie den Spam-Ordner, wenn die E-Mail nicht nach fünf Minuten ankommt.
5. Wenn 2FA aktiviert ist, geben Sie den aktuellen Code aus Ihrer Authenticator-App ein.
6. Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser auf dem neuesten Stand ist und Cookies akzeptiert.
7. Löschen Sie die Browser-Cookies für die Domain und versuchen Sie es erneut.
8. Versuchen Sie den Login in einem privaten Browserfenster (Inkognito).
9. Wenn die Sperrung nach 15 Minuten nicht aufgehoben wird, ist das Konto längerfristig gesperrt.
10. Kontaktieren Sie den Support per E-Mail unter Angabe Ihres Benutzernamens und Ihrer Telefonnummer.
11. Der Support fragt nach einem Ausweisdokument zur Entsperrung.
12. Nach erfolgreicher Verifizierung erhalten Sie eine Bestätigung und können sich erneut anmelden.

Kontaktieren Sie den Support am besten per Telefon oder Live-Chat, wenn die Sperrung länger als eine Stunde andauert.

Ein wichtiger Tipp: Sorgen Sie dafür, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist, bevor Sie die erste Einzahlung tätigen. Das vermeidet die meisten Probleme mit Auszahlungslimits und Login-Sperren.