Du står på innloggingssiden og trykker «Logg inn», men får feilmeldingen «Ugyldig brukernavn eller passord». Ofte skyldes dette at informasjonen er skrevet feil, eller at kontoen ikke er aktivert.

Manglende velkomstbonus eller gratisspinn

Du har gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Bonuskoden ble ikke angitt under innskuddet.
• Innskuddsbeløpet var for lavt til å kvalifisere.
• Spilleren valgte feil betalingsmetode for bonustilbudet.
• Bonusen krever et spesifikt produkt (for eksempel spilleautomater).
• Kontoen var allerede opprettet, så tilbudet gjaldt kun nye spillere.

1. Sjekk om du har tastet inn bonuskoden riktig ved innskuddet hos betinia.co.no.
2. Logg inn på Betinia og gå til kampanjesiden for å se hvilke krav som gjelder.
3. Sammenlign innskuddsbeløpet ditt med minimumsbeløpet som står oppført.
4. Se etter om bonuskoden må skrives med store bokstaver eller spesialtegn.
5. Bekreft at du ikke allerede har mottatt en annen velkomstbonus.
6. Åpne kontoinnstillingene og sjekk at bonusfunksjonen er slått på.
7. Prøv å logge ut og inn igjen, deretter sjekk bonusseksjonen på nytt.
8. Spill 1–2 runder med ekte penger – noen bonuser aktiveres først etter et spill.
9. Slett nettleserbufferen og last inn Betinia mobile-siden på nytt.
10. Bruk en annen nettleser eller enhet, for eksempel en telefon.
11. Kontakt kundestøtte via live chat og oppgi innskuddsreferansen.
12. Send en e-post med bekreftelse på innskuddet hvis chat ikke er tilgjengelig.
13. Vent 24 timer – noen tilbud krediteres manuelt innen et døgn.

Om ingen av stegene virker, ta kontakt med kundestøtte og oppgi transaksjons-ID.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du prøver å sette inn penger, men får beskjed om at transaksjonen er avvist på grunn av en grense.

• Daglig, ukentlig eller månedlig innskuddsgrense er nådd.
• Uttaksgrensen per transaksjon er overskredet.
• Betalingsmetoden har egne grenser som er lavere enn kontoens.
• Spilleren har satt en tapsgrense som hindrer ytterligere innskudd.
• Kontoen er ennå ikke fullt verifisert, så uttak er sperret.

1. Logg inn på Betinia og åpne innstillingsmenyen.
2. Finn fanen for ansvarlig spill eller spillbegrensninger.
3. Sjekk gjeldende innskuddsgrenser for dagen, uken og måneden.
4. Se om du har satt en tapsgrense som er nådd.
5. Prøv et lavere beløp som er innenfor standardgrensene.
6. Bytt betalingsmetode – for eksempel fra Visa til en e-lommebok.
7. Bekreft at kortet eller lommeboken har dekning for beløpet.
8. Fullfør KYC-verifiseringen før du forsøker uttak.
9. Øk grensene via innstillinger, men vær oppmerksom på at endringer kan ta 24 timer.
10. Logg ut og inn igjen på Betinia for å oppdatere grenseinnstillingene.
11. Prøv Betinia mobile fra en annen enhet, da grenser kan synkroniseres sent.
12. Kontakt betalingsleverandøren for å sjekke deres grenser.
13. Om alt annet feiler, kontakt kundestøtte for å få endret grenser midlertidig.

Kontakt kundestøtte hvis grensene ikke kan justeres og du fortsatt får avslag.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du ser at uttaket står som «Behandles» i flere dager, selv om det vanligvis går raskere.

• KYC-dokumenter er ikke godkjent ennå.
• Uttaket må behandles manuelt på grunn av beløpets størrelse.
• Betalingsmetoden har lengre behandlingstid enn normalt.
• Spilleren har ikke spilt gjennom omsetningskravene.
• Teknisk feil hos betalingsleverandøren.

1. Sjekk statusen på uttaket under «Mine transaksjoner».
2. Gå til KYC-seksjonen og se om dokumentene er merket som «Godkjent».
3. Les gjennom omsetningskravene i bonustilbudet du eventuelt har.
4. Sjekk om uttaksmetoden støtter hurtig behandling.
5. Prøv å kontakte kundestøtte for å få en estimert tid.
6. Endre uttaksmetode til en som vanligvis er raskere, som e-lommebok.
7. Slett nettleserbufferen og logg inn på Betinia mobile for å oppdatere siden.
8. Bekreft at alle KYC-dokumenter er levert i riktig format (JPEG eller PDF).
9. Vent 48 timer før du tar kontakt – noen behandlingstider er oppgitt som 1–2 dager.
10. Send en e-post med transaksjonsnummeret til støtte.
11. Spør om uttaket kan kanselleres og tas ut på nytt med annen metode.
12. Hvis ingenting hjelper, be om å eskalere saken til en overordnet.

Kontakt kundestøtte dersom uttaket står som «Venter» i mer enn 5 virkedager.

Identitetsverifisering (KYC) som står fast eller blir avvist

Du laster opp passet ditt, men får beskjed om at dokumentet er avvist eller at verifiseringen ikke går videre.

• Bildet er uklart, uleselig eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
• Adressebeviset er eldre enn 3 måneder.
• Filformatet er ikke støttet (for eksempel HEIC i stedet for JPEG).

1. Logg inn på Betinia og gå til KYC-seksjonen.
2. Les avvisningsmeldingen nøye for å se hva som mangler.
3. Ta et nytt bilde av passet i godt lys, uten refleksjoner.
4. Sørg for at hele dokumentet vises, inkludert kanter.
5. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt – gyldighetsdato må være i fremtiden.
6. Oppgi adressebevis som strømregning eller bankutskrift, datert innen 3 måneder.
7. Last opp dokumentene i JPEG- eller PDF-format, ikke PNG med stor filstørrelse.
8. Bruk Betinia mobile fra telefonen for å ta bilder direkte via kameraet.
9. Bekreft at navnet på kontoen er stavet nøyaktig likt som på legitimasjonen.
10. Prøv å laste opp dokumentene på nytt etter å ha slettet de gamle filene.
11. Logg ut og inn på Betinia login-siden for å nullstille KYC-prosessen.
12. Kontakt kundestøtte og be om en gjennomgang hvis dokumentene fortsatt blir avvist.

Ta kontakt med kundestøtte dersom du har prøvd alle stegene og verifiseringen fortsatt ikke går gjennom.

Hurtigreferanse

Tabellen nedenfor oppsummerer de vanligste problemene og hva du først bør sjekke.

Start alltid med den første sjekken i tabellen, da det ofte løser problemet. Hvis ikke, følg stegene i den aktuelle delen over. Husk at Betinia mobile ofte fungerer bedre enn desktop for filopplasting.

Avsluttende tips: Hold alltid dokumentene klare før du gjør første innskudd, og skriv ned bonuskoden før du betaler. Da unngår du de fleste av disse problemene.